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Konditionen

  • Anrufe auf unsere Support-Line-Nummern werden aus dem Schweizer Festnetz zum Lokaltarif verrechnet.
  • Die telefonische Unterstützung ist kostenpflichtig und wird zu mindestens 15 Minuten-Einheiten verrechnet.
  • Kurzauskünfte bis 5 Minuten sind kostenlos.
  • Konditionen zu den gültigen Stundenansätzen
  • Zwecks Unterstützung kann TeamViewer Support (kostenpflichtiges Desktop-Sharing-Tool) notwendig sein.

Tools

Pikettdienst

Ausserhalb der normalen Service-Zeiten bieten wir Ihnen, in Kooperation mit dem Unternehmen Certas, einen Pikett-Service. Bis zur Kontaktaufnahme direkt mit einem Talus-Support-Mitarbeitenden ist der Dienst für Sie kostenlos.

Der Pikettdienst steht für die folgenden Bereiche zur Verfügung:

  • CMI Lösungsplattform
  • Rechenzentrum, Citrix
  • Weblösungen

Pikettzeiten mit der Möglichkeit zur Kontakt-aufnahme mit einem Talus-Support-Mitarbeitenden

Montag bis Freitag:
06.00 - 07.00 Uhr
17.30 - 22.30 Uhr

Sa, So und Feiertage:
06.00 - 23.00 Uhr

Ausserhalb dieser Zeiten nimmt die Certas den Fall auf und eskaliert ihn an einen Talus-Support-Mitarbeitenden. Sobald der Einsatz eines Talus-Support-Mitarbeitenden notwendig wird, verrechnen wir eine Einsatz-Pauschale von:

  • CHF 285.00: an Werktagen
  • CHF 570.00: an Wochenenden und Feiertagen

Zusätzlich zur Pauschale wird die effektive Support-Zeit nach Aufwand zu den jeweils gültigen Stundenansätzen verrechnet.

Haben Sie einen Notfall?

+41 32 545 55 99

Unsere Öffnungszeiten

Montag bis Donnerstag
08:00 bis 12:00 Uhr
13:00 bis 17:30 Uhr

Freitag
08:00 bis 12:00 Uhr
13:00 bis 17:00 Uhr

*Rechenzentrum (RIO) Kunden jeweils ab 07.00 Uhr

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