Unser neuer Voice Bot – Unterstützung rund um die Uhr
Guter Service bedeutet, jederzeit erreichbar zu sein.
Damit wir Sie am Telefon noch besser unterstützen können, setzen wir neu einen Voice Bot ein. Er ergänzt unser Support-Team, nimmt Anliegen strukturiert auf und sorgt dafür, dass diese schneller bearbeitet werden können.
Der Voice Bot kommt in zwei Situationen zum Einsatz:
- ausserhalb unserer Öffnungszeiten
- wenn unsere Serviceline* stark ausgelastet ist und alle Leitungen gleichzeitig belegt sind
*Pro Serviceline sind jeweils mehrere Mitarbeitende im Einsatz. Bei hoher Nachfrage kann es dennoch vorkommen, dass alle Leitungen gleichzeitig besetzt sind. In solchen Fällen übernimmt der Voice Bot das Gespräch, nimmt Ihr Anliegen strukturiert auf und sorgt dafür, dass es direkt erfasst wird.
Wichtig: Der Voice Bot ersetzt keine Menschen. Er unterstützt uns.
Was bedeutet das konkret für Sie?
Der Voice Bot:
- versteht Dialekt (antwortet jedoch in Hochdeutsch),
- stellt gezielte Rückfragen,
- nimmt Ihr Anliegen strukturiert auf,
- kann Anliegen direkt beantworten oder einen Lösungsansatz geben
- erstellt bei Bedarf direkt ein Ticket,
- hilft auch bei Servicelineüberlauf,
- ist aktuell kostenlos nutzbar.
So wird Ihr Anliegen entweder direkt beantwortet oder sauber aufgenommen, damit unser Team es rasch weiterbearbeiten kann.
So einfach funktioniert es
Sprechen Sie mit dem Bot einfach so, wie Sie mit uns sprechen würden.
Beispiel – Loginproblem
„Ich kann mich nicht mehr anmelden.“
Der Bot fragt nach:
„Erhalten Sie eine Fehlermeldung oder funktioniert das Passwort nicht?“
Beispiel – Störungsmeldung
„Mein Drucker funktioniert nicht.“
Der Bot fragt nach:
„Betrifft das nur Ihren Arbeitsplatz oder mehrere Geräte?“
So kann das Problem besser eingegrenzt werden und Ihr Anliegen wird direkt richtig erfasst.
Ihre Meinung zählt
Wir entwickeln unseren VoiceBot laufend weiter.
👉 Was soll unser Bot künftig besser verstehen oder können?
Ihr Feedback hilft uns, den Service noch besser auf Ihre Bedürfnisse abzustimmen.
Typische Situationen, in denen der Voice Bot hilft
- Internet oder Systemproblem
- Passwort- oder Zugriffsproblem
- Kurze Störungsmeldung
- Technische Anfrage
- usw.
Komplexe Projektbesprechungen oder strategische Fragen besprechen wir selbstverständlich weiterhin persönlich während der Servicezeiten.
Warum wir den Voice Bot eingeführt haben
Unser Ziel ist klar:
Schnellere Erreichbarkeit, bessere Strukturierung von Anliegen und eine direkte Ticket-Erstellung auch ausserhalb der Bürozeiten.
Der Voice Bot ist kein Hindernis, sondern ein zusätzlicher Service für Sie.