Online Kundencenter

Für die Sicherung und Weiterentwicklung der Marktposition im liberalisierten Markt müssen Schweizer Energieversorger, die relevanten und vielfach neuen Prozesse in den Bereichen Marketing, Vertrieb, Kundenservice, Kampagnenmanagement und Analyse von Kunden-, Produkt- und Vertriebsdaten fristgerecht, automatisiert und durchgängig abwickeln können. So können sie erfolgreich dem Kosten- und Margendruck entgegenhalten.

Dazu sind leistungsfähige und integrierte CRM-Systeme sowie Online-Services unabdingbar, die eine gesicherte Kontinuität in der Weiterentwicklung aufweisen und als integrierte Bestandteile in einer Standardlösung eingebettet sind.

Einmal im Online Kundencenter registriert und angemeldet, stehen dem Benutzer folgende Basisfunktionen zur Verfügung:

  • Kundendaten verwalten: Persönliche Daten (z.B. Passwörter, E-Mail Adressen, etc.) können hier einfach und schnell mutiert werden.
  • Umzug melden: Seinen Wohnungswechsel kann der Kunde im Online Kundencenter selbständig vorerfassen. Die Freigabe erfolgt anschliessend durch den Sachbearbeiter im Customer Relationship Management (Modul Aktivitäten).
  • Vertragsübersicht: Der Kunde erhält Einsicht (nur Leserecht) in seine aktuellen Verträge inkl. Produktbezeichnungen (z.B. Gas, Wasser, Energie, etc.).
  • Rechnungsübersicht: Der Kunde erhält Einsicht (nur Leserecht) in seine Energierechnungen und kann mittels Mausklick auch Rechnungsdetails (z.B. Tarife, Rechnungsbeträge, Status, etc.) abfragen.
  • Verbrauchsübersicht: Mittels grafischer Darstellung (Balkendiagramme) wird der Verbrauch der letzten 10 Rechnungen dargestellt. Bei mehreren Objekten kann der Kunde nach Objekten selektieren oder seinen aktuellen Verbrauch mit den Vorjahreszahlen vergleichen.
  • Bestellungen: Der Kunde kann seine gewünschten Produkte (z.B. Ökostrom, Zügelkisten, etc.) direkt im Online Kundencenter bestellen.

Präsentationstermine

Donnerstag, 21. Juni 2018
10:00 – 10:45 Uhr
14:00 – 14:45 Uhr

Freitag, 22. Juni 2018
10:00 – 10:45 Uhr
14:00 – 14:45 Uhr

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