eGov Dienste NEST digital government

Der technische Fortschritt, insbesondere durch das Internet, ermöglicht neue Kommunikations- und Interaktionswege.

Mit den integrierten CRM-Services von NEST digital government können die Kontakte mit den Bürger/innen lückenlos geführt werden. CRM-Aktivitäten können nicht nur für Subjekte inkl. Einwohner und Betriebe, sondern auch für Objekte, Energie-und Gebührenverträge, Messungen/Installationen und Ableseaufträge geführt werden. Zudem ist ein Aufgaben-Manager mit Outlook-Integration enthalten. Mittels Kampagnen können programmunterstützt z.B. Anlässe organisiert, Newsletter oder Umfragen erstellt werden. Neben dem Service- und Reklamationsmanagement kann das CRM auch als Führungsinstrument eingesetzt werden.

NEST digital government eröffnet Gemeinden und Städten neue Horizonte. Bei gleichzeitiger Steigerung der Qualität und Transparenz bleibt mehr Zeit für die Betreuung der Kunden. NEST digital government umfasst nicht nur die E-Government-Szenarien „Government to Government“ und „Citizen to Government“, sondern auch die internen Prozesse. Auf der Basis von service-orientierten Architekturen (SOA) erlaubt NEST digital government eine einfache Anbindung von Online-Portalen und Umsystemen.

Die integrierten eGov Dienste ermöglichen den sicheren und direkten Zugriff zur Einwohnerkontrolle der Verwaltung und erleichtern dadurch den elektronischen Geschäftsverkehr (zum Beispiel für Anfragen und Mutationen wie Umzug innerhalb der Gemeinde, Heimatausweis beantragen etc.).

Die Bürgerinnen und Bürger müssen sich vor der Nutzung der eGov Dienste eindeutig identifizieren. Das System validiert die eingegebenen Daten online mit der Einwohnerkontrolle und ermöglicht erst nach deren Freigabe die Nutzung der Angebote. Die Verwaltung erhält die Bürgerdaten aus dem Internet-Portal in das CRM-System der Gesamtlösung NEST digital government. Die Bürgerinnen und Bürger können sich auch über die SuisseID identifizieren.

Der gesamte Datenverkehr der eGov Dienste wird mittels Business SSL Zertifikat (256-Bit) verschlüsselt übertragen. Dadurch sind die versendeten Daten sicher und vor Missbrauch geschützt.

Zurzeit sind folgende eGov Dienste realisiert bzw. produktiv im Einsatz (Weitere Dienste können realisiert werden):

• Umzug innerhalb der Gemeinde: Seinen Wohnungswechsel kann der Bürger selbständig vorerfassen. Die Strasse und Nr. können abgefragt werden. Die Daten werden in der NEST-Datenbank validiert und zur Auswahl mit der Strasse, Nr., Stockwerk und den Haushaltsmitglieder in das Internetportal ausgegeben. Die Freigabe erfolgt anschliessend durch den Sachbearbeiter im CRM-System (Modul Aktivitäten).
• Ausstellung eines Heimatausweises: Der Bürger kann die Ausstellung eines Heimatausweises online beantragen. Die Verarbeitung erfolgt anschliessend durch den Sachbearbeiter im CRM-System (Modul Aktivitäten).

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