Service & Support
Wir sprechen mit unseren Kunden auf Augenhöhe, darum wird bei uns auch Service & Support gross geschrieben. Unsere Supporter beraten und unterstützen Sie bei Fragen und/oder Unklarheiten zu Funktionen, Handhabung, Fehlermeldungen, Störungen und Anwendung unserer Weblösungen. Kontaktieren Sie unsere Support-Line per Telefon, Telefax oder E-Mail. Ihre Anfrage wird bei uns mit einer Incident-Nummer geführt, auf die Sie sich jederzeit beziehen können.
Ihre Vorteile:
- schnell und kompetent
- Erreichbarkeit von Montag bis Donnerstag, 08.00 - 12.00 Uhr und 13.00 - 17.30 Uhr, Freitag 08.00 - 12.00 Uhr und 13.00 - 17.00 Uhr
- individuelle Unterstützung für Ihre Anfragen
- Unterstützung zu Funktionen und Handhabung von Produkten und Weblösungen
- Persönliche Ansprechpartner
Support per GoToAssist - gemeinsam Durchblicken
Wir bieten Ihnen Support per GoToAssist und GoToAssist Corporate an. Mit GoToAssist kann der Bildschirminhalt eines PCs in Echtzeit auf einem anderen PC angezeigt werden. Dadurch können Ihnen unsere Berater schnell und unkompliziert helfen. Auf Ihrem Rechner erfolgt keinerlei Installation oder Konfiguration.
Vorteile des Supports mit GoToAssist
- visuelle Kommunikation in Echtzeit
- schnelle Unterstützung bei Problemen
- funktioniert auch hinter Firewalls
- GoToAssist ist sicher
Zentrales Service Support-Tool mit TOPdesk
Erfassen Sie Ihre Supportanfragen in unserem zentralen Service Support-Tool TOPdesk. Der Verlauf jeder Anfrage ist dadurch dokumentiert und für alle Berechtigten einsehbar.
Sie können über Internet alle bei uns gemeldeten Ereignisse einsehen, wer daran arbeitet und dessen Stati online abfragen. Es ist auch möglich, Pendenzen für die Erledigung direkt zu erfassen und dazu gehörende Dokumente anzufügen. So können Sie Ihre Anliegen ohne Umwege deponieren und gewinnen wertvolle Zeit.
GoToAssist Downloads:
format webagentur, Stückirain 10, 3266, Wiler bei Seedorf, Telefon +41 32 391 90 40, E-Mail.
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