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Support-Line & Support

Unsere Supporter unterstützen Sie in allen Informatikfragen. Hierfür bieten wir Ihnen Dienstleistungen über unsere Support-Line an und unterhalten ein zentrales Support-Tool (TOPdesk) für Anfragen und Auskünfte.

Servicezeiten

Unsere Support-Line ist zu folgenden Zeiten für Sie da (Ausnahme: gesetzlichen Feiertage im Kanton BE):

  • Montag bis Donnerstag: 08.00 - 12.00 Uhr und 13.00 - 17.30 Uhr
  • Freitag: 08.00 - 12.00 Uhr und 13.00 - 17.00 Uhr

Erreichbarkeit

ABACUS Business Software

CMIAXIOMA Geschäftskontrolle

NEST EWK und Objekte

NEST Steuern

IS-E Werke und Gebühren

Netzwerk, Server, PC und Drucker

Rechenzentrum, Citrix, SAN und Blade

Web, E-Mail und Hosting

Telefon: +41 (0)32 391 90 80

Telefon: +41 (0)32 391 90 50

Telefon: +41 (0)32 391 90 70

Telefon: +41 (0)41 329 80 20

Telefon: +41 (0)32 391 90 75

Telefon: +41 (0)32 391 90 65

Telefon: +41 (0)32 391 90 55

Telefon: +41 (0)32 391 90 40

 

oder jederzeit via E-Mail an unser Servicedesk.

Wichtige Hinweise zur Support-Line

  • Anrufe auf unsere Support-Line-Nummern werden aus dem Schweizer Festnetz zum Lokaltarif verrechnet.
  • Die telefonische Unterstützung ist kostenpflichtig und wird zu mindestens 15 Minuten Einheiten verrechnet.
  • Kurzauskünfte bis 5 Minuten sind kostenlos.
  • Der Stundenansatz beträgt CHF 180.00 mit DL-Abo, bzw. CHF 190.00 ohne DL-Abo
  • Zwecks Unterstützung kann GoToAssist Support (kostenpflichtiges Desktop-Sharing-Tool) notwendig sein.
 

Support per GoToAssist - gemeinsam Durchblicken

Wir bieten Ihnen Support per GoToAssist an. Mit GoToAssist kann der Bildschirminhalt eines PCs in Echtzeit auf einem anderen PC angezeigt werden. Dadurch können Ihnen unsere Supporter schnell und unkompliziert helfen Auf Ihrem Rechner erfolgt keinerlei Installation oder Konfiguration.

Vorteile des Supports per GoToAssist

  • visuelle Kommunikation in Echtzeit
  • schnelle Unterstützung bei Problemen und Unklarheiten
  • keine Installation oder Konfiguration erforderlich
  • funktioniert auch hinter Firewalls
  • GoToAssist ist sicher

So funktioniert GoToAssist

  • Starten Sie das Programm auf unserer Internet-Präsenz
  • Geben Sie die mitgeteilte Beratungsnummer ein
  • Klicken Sie anschliessend auf OK um die Verbindung herzustellen
 

format webagentur, Stückirain 10, 3266, Wiler bei Seedorf, Telefon +41 32 391 90 40, E-Mail.

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