Eigenlösungen

Als Systemspezialist entwickeln wir branchenspezifische Softwarelösungen in Ergänzung zu Web- und Standardlösungen. Diese Erfahrungen und die konsequente Orientierung an den Bedürfnissen der Kunden sind die Basis für leistungsfähige, erfolgreiche Produkte, bei denen auch die Freude am Arbeiten nicht zu kurz kommt.

Dazu sind leistungsfähige und integrierte CRM-Systeme sowie Online-Services unabdingbar, die eine gesicherte Kontinuität in der Weiterentwicklung aufweisen und als integrierte Bestandteile in einer Standardlösung eingebettet sind.

Auf der Basis von service-orientierten Architekturen (SOA) unterstützt IS-E powered by InnoSolv Integration Services für eine einfache Anbindung von Online-Portalen. Dadurch kann das XML Content-Management System Weblication GRID CMS Daten online austauschen (z.B. Subjekt suchen, Gebühren importieren, Aktivitäten in CRM schreiben, etc.) und Online Services medienbruchfrei ausführen.

Mit den integrierten CRM-Services können die Kontakte mit den Kunden lückenlos geführt werden. CRM-Aktivitäten können nicht nur für Subjekte sondern auch für Objekte, Energie- und Gebührenverträge, Messungen/Installationen und Ableseaufträge geführt werden. Zudem ist ein Aufgaben-Manager mit Outlook-Integration enthalten. Mittels Kampagnen können programmunterstützt z.B. Anlässe organisiert, Newsletter oder Umfragen erstellt werden. Neben dem Service- und Reklamationsmanagement kann das CRM auch als Führungsinstrument eingesetzt werden.

Mutationen wie Kundendaten verwalten oder Umzug melden lassen sich auf Basis der Web-Lösung durch den Endkunden selber bearbeiten. Dasselbe gilt für den zeit- und standortunabhängigen Zugriff auf persönliche Daten wie beispielsweise Rechnungen, Verträge oder Energieverbrauch.

Im Online Kundencenter muss sich der Kunde vor der erstmaligen Benutzung registrieren, d.h. mit individuellen Daten (z.B. Kundennummer) authentifizieren. Mittels Double Opt-in-Verfahren wird sichergestellt, dass die Registrierung im Online Kundencenter in einem zweiten Schritt bestätigt werden muss. Hierzu wird an die hinterlegte E-Mail Adresse eine Nachricht mit Bitte um Bestätigung gesendet. Handelt es sich um ein echtes, d.h. erwünschtes Opt-in, bekommt der Kunde eine Bestätigung seiner angegebenen Logindaten und hat ab sofort Zugang zum Online Kundencenter. Die Kunden/Innen können sich auch über die SuisseID identifizieren.

Der gesamte Datenverkehr im Online Kundencenter wird mittels Business SSL Zertifikat (256-Bit) verschlüsselt übertragen. Dadurch sind die versendeten Daten absolut sicher und vor Missbrauch geschützt.

Einmal im Online Kundencenter registriert und angemeldet, stehen dem Benutzer folgende Basisfunktionen zur Verfügung:

• Kundendaten verwalten: Persönliche Daten (z.B. Passwörter, E-Mail Adressen, etc.) können hier einfach und schnell mutiert werden.
• Umzug melden: Seinen Wohnungswechsel kann der Kunde im Online Kundencenter selbständig vorerfassen. Die Freigabe erfolgt anschliessend durch den Sachbearbeiter im Customer Relationship Management (Modul Aktivitäten).
• Vertragsübersicht: Der Kunde erhält Einsicht (nur Leserecht) in seine aktuellen Verträge inkl. Produktbezeichnungen (z.B. Gas, Wasser, Energie, etc.)
• Rechnungsübersicht: Der Kunde erhält Einsicht (nur Leserecht) in seine Energierechnungen und kann mittels Mausklick auch Rechnungsdetails (z.B. Tarife, Rechnungsbeträge, Status, etc.) abfragen.
• Verbrauchsübersicht: Mittels grafischer Darstellung (Balkendiagramme) wird der Verbrauch der letzten 10 Rechnungen dargestellt. Bei mehreren Objekten kann der Kunde nach Objekten selektieren oder seinen aktuellen Verbrauch mit Vorjahreszahlen vergleichen.
• Bestellungen: Der Kunde kann seine gewünschten Produkte (z.B. Ökostrom, Zügelkisten, etc.) direkt im Online Kundencenter bestellen.
  
  

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