OKC der nächsten Generation: Unser Online-Kundencenter neu gedacht
Das Online-Kundencenter (OKC) ist für viele Energieversorger ein zentraler Berührungspunkt mit ihren Kundinnen und Kunden. Es schafft Transparenz, ermöglicht Self-Service und stellt Informationen rund um Energieverbrauch und Abrechnung jederzeit digital zur Verfügung.
In den vergangenen Monaten haben wir das OKC grundlegend weiterentwickelt. Entstanden ist die nächste Generation unseres Online-Kundencenters – technisch neu aufgebaut, architektonisch modernisiert und konsequent auf zukünftige Anforderungen ausgerichtet.
Warum die nächste Generation notwendig war
Auslöser für die Neuentwicklung war unter anderem das neue innosolvenergy Release 26, das eine angepasste Schnittstelle zwischen ERP-System und Webportal erforderte. Gleichzeitig nutzten wir die Gelegenheit, das OKC technologisch auf eine einheitliche und zukunftsfähige Basis zu stellen.
Unser Ziel war klar: eine Plattform, auf der alle Weblösungen konsistent betrieben werden können – mit moderner Webtechnologie, klarer Architektur und einem standardisierten Deployment-Prozess.
Moderne Architektur und agile Entwicklung
Die Entwicklung erfolgt agil in zweiwöchigen Sprints, begleitet von regelmässigen Reviews und Retrospektiven. Diese Arbeitsweise ermöglicht es uns, Anforderungen schrittweise umzusetzen und frühzeitig auf neue Erkenntnisse zu reagieren.
Eine besondere Rolle spielte die Weiterentwicklung der Lastgang-Visualisierung – dem Herzstück des OKC. Hier war vertieftes Fachwissen im Energiesektor gefragt, das wir gezielt im Team aufgebaut und weitergegeben haben.
Mehrwert für Energieversorger und Endkund:innen
Mit dem OKC der nächsten Generation profitieren Energieversorger von einem modernen, performanten und rechtssicheren Online-Kundencenter. Prozesse lassen sich besser integrieren, gesetzliche Vorgaben werden erfüllt und die Benutzeroberfläche ist klar und zeitgemäss gestaltet.
Endkundinnen und Endkunden erhalten einen intuitiven Zugang zu ihren Daten – transparent, übersichtlich und jederzeit verfügbar.
Zum ausführlichen Artikel im IKUMA 02/2025
Im IKUMA 02/2025 werfen wir einen detaillierten Blick hinter die Kulissen der Neuentwicklung. Christoph Weber, Bereichsleiter Weblösungen bei Talus, spricht dort über die technologischen Entscheidungen, die agile Arbeitsweise und die Learnings aus dem Projekt.