Service & Support

Wir sprechen mit unseren Kunden auf Augenhöhe, darum wird bei uns auch Service & Support gross geschrieben. Unsere Supporter beraten und unterstützen Sie bei Fragen und/oder Unklarheiten zu Funktionen, Handhabung, Fehlermeldungen, Störungen und Anwendung unserer IT-Lösungen (Hard- und Software).

Kontaktieren Sie unsere Support-Line per Telefon, Telefax oder E-Mail. Ihre Anfrage wird bei uns mit einer Incident-Nummer geführt, auf die Sie sich jederzeit beziehen können.

Ihre Vorteile:

schnell und kompetent
Erreichbarkeit von Montag bis Donnerstag, 08.00 - 12.00 Uhr und 13.00 - 17.30 Uhr, Freitag 08.00 - 12.00 Uhr und 13.00 - 17.00 Uhr
individuelle Unterstützung für Ihre Anfragen
Unterstützung zu Funktionen und Handhabung von Produkten und Systemen
Persönliche Ansprechpartner

Support per Netviewer - gemeinsam Durchblicken

Wir bieten Ihnen Support per Netviewer an. Mit Netviewer kann der Bildschirminhalt eines PCs in Echtzeit auf einem anderen PC angezeigt werden. Dadurch können Ihnen unsere Berater schnell und unkompliziert helfen. Auf Ihrem Rechner erfolgt keinerlei Installation oder Konfiguration.

Vorteile des Supports mit Netviewer

visuelle Kommunikation in Echtzeit
schnelle Unterstützung bei Problemen
funktioniert auch hinter Firewalls
Netviewer ist sicher

Zentrales Service Support-Tool mit TOPdesk

Erfassen Sie Ihre Supportanfragen in unserem zentralen Service Support-Tool TOPdesk. Der Verlauf jeder Anfrage ist dadurch dokumentiert und für alle Berechtigten einsehbar.

Sie können über Internet alle bei uns gemeldeten Ereignisse einsehen, wer daran arbeitet und dessen Stati online abfragen. Es ist auch möglich, Pendenzen für die Erledigung direkt zu erfassen und dazu gehörende Dokumente anzufügen. So können Sie Ihre Anliegen ohne Umwege deponieren und gewinnen wertvolle Zeit.