Support-Line & Support
Unsere Supporter unterstützen Sie in allen Informatikfragen. Hierfür bieten wir Ihnen Dienstleistungen über unsere Support-Line an und unterhalten ein zentrales Support-Tool (TOPdesk) für Anfragen und Auskünfte.
Servicezeiten
Unsere Support-Line ist zu folgenden Zeiten für Sie da (Ausnahme: gesetzlichen Feiertage im Kanton BE):
- Montag bis Donnerstag: 08.00 - 12.00 Uhr und 13.00 - 17.30 Uhr
- Freitag: 08.00 - 12.00 Uhr und 13.00 - 17.00 Uhr
Erreichbarkeit
ABACUS Business Software
CMIAXIOMA Geschäftskontrolle
NEST EWK und Objekte
NEST Steuern
IS-E Werke und Gebühren
Netzwerk, Server, PC und Drucker
Rechenzentrum, Citrix, SAN und Blade
Web, E-Mail und Hosting
Telefon: +41 (0)32 391 90 80
Telefon: +41 (0)32 391 90 50
Telefon: +41 (0)32 391 90 70
Telefon: +41 (0)41 329 84 20
Telefon: +41 (0)32 391 90 75
Telefon: +41 (0)32 391 90 65
Telefon: +41 (0)32 391 90 55
Telefon: +41 (0)32 391 90 40
oder jederzeit via E-Mail an unser Servicedesk.
Wichtige Hinweise zur Support-Line
- Anrufe auf unsere Support-Line-Nummern werden aus dem Schweizer Festnetz zum Lokaltarif verrechnet.
- Die telefonische Unterstützung ist kostenpflichtig und wird zu mindestens 15 Minuten Einheiten verrechnet.
- Kurzauskünfte bis 5 Minuten sind kostenlos.
- Der Stundenansatz beträgt CHF 180.00 mit DL-Abo, bzw. CHF 190.00 ohne DL-Abo
- Zwecks Unterstützung kann GoToAssist Support (kostenpflichtiges Desktop-Sharing-Tool) notwendig sein.
Support per GoToAssist - gemeinsam Durchblicken
Wir bieten Ihnen Support per GoToAssist an. Mit GoToAssist kann der Bildschirminhalt eines PCs in Echtzeit auf einem anderen PC angezeigt werden. Dadurch können Ihnen unsere Supporter schnell und unkompliziert helfen Auf Ihrem Rechner erfolgt keinerlei Installation oder Konfiguration.
Vorteile des Supports per GoToAssist
- visuelle Kommunikation in Echtzeit
- schnelle Unterstützung bei Problemen und Unklarheiten
- keine Installation oder Konfiguration erforderlich
- funktioniert auch hinter Firewalls
- GoToAssist ist sicher
So funktioniert GoToAssist
- Starten Sie das Programm auf unserer Internet-Präsenz
- Geben Sie die mitgeteilte Beratungsnummer ein
- Klicken Sie anschliessend auf OK um die Verbindung herzustellen
Talus Informatik AG, Stückirain 10, 3266, Wiler bei Seedorf, Telefon +41 32 391 90 90, info(at)talus.ch.
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