Hotline & Support

Unsere Supporter unterstützen Sie in allen Informatikfragen. Hierfür bieten wir Ihnen Dienstleistungen über unsere Hotline an und unterhalten einen zentrales Support-Tool (TOPdesk) für Anfragen und Auskünfte.

Servicezeiten

Unsere Hotline ist zu folgenden Zeiten für Sie da (Ausnahme: gesetzlichen Feiertage im Kanton BE):

Montag bis Donnerstag: 08.00 - 12.00 Uhr und 13.00 - 17.30 Uhr
Freitag: 08.00 - 12.00 Uhr und 13.00 - 17.00 Uhr

Erreichbarkeit

ABACUS Business Software	Telefon: +41 (0)32 391 90 80
CMIAXIOMA Geschäftskontrolle	Telefon: +41 (0)32 391 90 50
NEST EWK und Objekte	Telefon: +41 (0)32 391 90 70
NEST Steuern	Telefon: +41 (0)41 329 80 20
IS-E Werke und Gebühren	Telefon: +41 (0)32 391 90 75
Netzwerk, Server, PC und Drucker	Telefon: +41 (0)32 391 90 65
Rechenzentrum, Citrix, SAN und Blade	Telefon: +41 (0)32 391 90 55
Web, E-Mail und Hosting	Telefon: +41 (0)32 391 90 40

oder jederzeit via E-Mail an unser Servicedesk.

Wichtige Hinweise zur Hotline

Anrufe auf unsere Supportnummern werden aus dem Schweizer Festnetz zum Lokaltarif verrechnet.
Die telefonische Unterstützung ist kostenpflichtig und wird zu mindestens 15 Minuten Einheiten verrechnet.
Kurzauskünfte bis 5 Minuten sind kostenlos.
Der Stundenansatz beträgt CHF 180.00 mit DL-Abo, bzw. CHF 190.00 ohne DL-Abo
Zwecks Unterstützung kann Netviewer Support (kostenpflichtiges Desktop-Sharing-Tool) notwendig sein.

Support per Netviewer - gemeinsam Durchblicken

Wir bieten Ihnen Support per Netviewer an. Mit Netviewer kann der Bildschirminhalt eines PCs in Echtzeit auf einem anderen PC angezeigt werden. Dadurch können Ihnen unsere Supporter schnell und unkompliziert helfen Auf Ihrem Rechner erfolgt keinerlei Installation oder Konfiguration.

Vorteile des Supports per Netviewer:

visuelle Kommunikation in Echtzeit
schnelle Unterstützung bei Problemen und Unklarheiten
keine Installation oder Konfiguration erforderlich
funktioniert auch hinter Firewalls
Netviewer ist sicher

So funktioniert Netviewer

Starten Sie das Programm auf unserer Internet-Präsenz
Geben Sie die mitgeteilte Beratungsnummer ein
Klicken Sie anschliessend auf OK um die Verbindung herzustellen

Talus Informatik AG, Stückirain 10, 3266, Wiler bei Seedorf, Telefon +41 32 391 90 90, info(at)talus.ch