Support-Line & Support

Unsere Supporter unterstützen Sie in allen Informatikfragen. Hierfür bieten wir Ihnen Dienstleistungen über unsere Support-Line an und unterhalten einen zentrales Support-Tool (TOPdesk) für Anfragen und Auskünfte.

Servicezeiten

Unsere Support-Line ist zu folgenden Zeiten für Sie da (Ausnahme: gesetzlichen Feiertage im Kanton BE):

  • Montag bis Donnerstag: 08.00 - 12.00 Uhr und 13.00 - 17.30 Uhr
  • Freitag: 08.00 - 12.00 Uhr und 13.00 - 17.00 Uhr
Erreichbarkeit

ABACUS Business Software Telefon: +41 (0)32 391 90 80
 
CMIAXIOMA Geschäftskontrolle Telefon: +41 (0)32 391 90 50
 
NEST EWK und Objekte Telefon: +41 (0)32 391 90 70
 
NEST Steuern Telefon: +41 (0)41 329 80 20
 
IS-E Werke und Gebühren Telefon: +41 (0)32 391 90 75
 
Netzwerk, Server, PC und Drucker Telefon: +41 (0)32 391 90 65
 
Rechenzentrum, Citrix, SAN und Blade  Telefon: +41 (0)32 391 90 55
 
Web, E-Mail und Hosting Telefon: +41 (0)32 391 90 40
oder jederzeit via E-Mail an unser Servicedesk.
Wichtige Hinweise zur Support-Line
  • Anrufe auf unsere Support-Line-Nummern werden aus dem Schweizer Festnetz zum Lokaltarif verrechnet.
  • Die telefonische Unterstützung ist kostenpflichtig und wird zu mindestens 15 Minuten Einheiten verrechnet.
  • Kurzauskünfte bis 5 Minuten sind kostenlos.
  • Der Stundenansatz beträgt CHF 180.00 mit DL-Abo, bzw. CHF 190.00 ohne DL-Abo
  • Zwecks Unterstützung kann Netviewer Support (kostenpflichtiges Desktop-Sharing-Tool) notwendig sein.
 
Support per Netviewer - gemeinsam Durchblicken

Wir bieten Ihnen Support per Netviewer an. Mit Netviewer kann der Bildschirminhalt eines PCs in Echtzeit auf einem anderen PC angezeigt werden. Dadurch können Ihnen unsere Supporter schnell und unkompliziert helfen Auf Ihrem Rechner erfolgt keinerlei Installation oder Konfiguration.

Vorteile des Supports per Netviewer:

  • visuelle Kommunikation in Echtzeit
  • schnelle Unterstützung bei Problemen und Unklarheiten
  • keine Installation oder Konfiguration erforderlich
  • funktioniert auch hinter Firewalls
  • Netviewer ist sicher

So funktioniert Netviewer

  • Starten Sie das Programm auf unserer Internet-Präsenz
  • Geben Sie die mitgeteilte Beratungsnummer ein
  • Klicken Sie anschliessend auf OK um die Verbindung herzustellen

 
Talus Informatik AG, Stückirain 10, 3266, Wiler bei Seedorf, Telefon +41 32 391 90 90, info(at)talus.ch
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